OUR POLICY

As BETA GIDA SAN. VE TİC. A.Ş.

  • Çay/kahve / toz içecek ürünlerinin tasarımı, paketlenmesi, üretimi ve satışında;
  • *Müşteri ve çalışanlarımızın ortak memnuniyeti için, uygun tedarikçilerden uygun girdiler kullanarak, uygun teknoloji ile donatılmış teçhizat ve makine parkımız, eğitimli, nitelikli ve sorumluluk sahibi çalışanlarımızla, kalite ve verimliliği ön planda tutarak, iyi üretim ve iyi hijyen uygulamaları şartlarını sağlayarak üretim yapmak ve faaliyetlerimizi sürekli iyileştirmeyi,
  • *Hatalarımızdan ders çıkartıp tekrarını önleyerek yaptığımız işi sürekli iyileştirmek için faaliyetlerde bulunmayı,
  • *Tedarikçilerimizle ilişkilerimizi geliştirerek ortak çıkarlarımızı korumayı,
  • *Çevre, İş Sağlığı ve Güvenliği, Gıda Güvenliği, Ürün Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti için tüm yasal mevzuatlar doğrultusunda, modern teknolojileri kullanarak faaliyetlerimizi gerçekleştirmeyi,
  • *Hammadde tedariğinden mamul sevkiyatına kadar üretim zincirinin her aşamasında; ilgili ulusal ve uluslararası güncel mevzuat, tebliğ ve/veya kanunlara, Kalite ve Gıda Güvenliği Standartlarına, Helal üretim koşullarına ve sağlık kurallarına ve otantisiteye uygun ürün üretmeyi,
  • *Dünyadaki güncel Gıda Güvenliği risklerini (Fiziksel, Kimyasal, Mikrobiyolojik, Alerjen, GDO, Otantisite vb.) takip etmek ve risk değerlendirmelerine göre gerekli önlemleri alarak ürün üretmeyi,
  • *Çalışanlarımızın; Kalite, Çevre, İş Sağlığı ve Güvenliği, Helal Gıda ve Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi gereklilikleri hakkında bilinçlenmelerini eğitimler ile sağlamak ve bu bilinçle sistemin geliştirilmesi için katkıda bulunmalarını teşvik etmeyi,
  • *Faaliyetlerimiz sırasında oluşan atıklarımızı azaltıcı önlemler almak, tekrar kullanım veya geri kazanım imkanlarını uygulamaya çalışmayı,
  • *Çevre kirliliğinin önlenmesi için tüm tedbirleri almayı,
  • *Çalışanlarımızın; Gıda Güvenliği Kültürünü benimsemelerini ve gerekliliklerinin yerine getirilmesini, eğitimler ile bilinçlenmelerini sağlamayı,
  • *Faaliyetlerimiz sırasında meydana gelebilecek herhangi bir iş kazası veya meslek hastalıklarını önlemek için, risk değerlendirmesi yaparak, gıda açısından oluşabilecek zararları, çevresel zararları ve ISG açısından zararları en az düzeye indirecek tedbirler planlayıp uygulamayı,

    • Taahhüt ederiz.

    GENEL MÜDÜR
Rev. Tarihi: 07.09.2021 || Dök. No: POL.01 || Yayın tarihi:01.04.2013 || Rev. No: 06

MÜŞTERİ ODAKLI ŞİKAYETLERİ ELE ALMA POLİTİKASI

BETA GIDA SAN. VE TİC.A.Ş. olarak,

  • Müşterilerimizin memnuniyetini, ürün/ hizmet kalitemizi artırmak ve prosesimizi sürekli iyileştirmek için tarafımıza yapılacak her türlü müşteri geri bildirimini; Şeffaflık, Erişilebilirlik, Cevap Verebilirlik, Tarafsızlık, Gizlilik, Yasal Mevzuatlara Uygunluk, Müşteri Odaklı Yaklaşım, Hesap verebilirlik, Dakiklik ve Sürekli İyileştirme prensiplerine uygun olarak ele almayı ve çözüme kavuşturmayı,
  • Müşterilerimizin memnuniyetini, ürün/ hizmet kalitemizi artırmak ve prosesimizi sürekli iyileştirmek için tarafımıza yapılacak her türlü müşteri geri bildirimini; Şeffaflık, Erişilebilirlik, Cevap Verebilirlik, Tarafsızlık, Gizlilik, Yasal Mevzuatlara Uygunluk, Müşteri Odaklı Yaklaşım, Hesap verebilirlik, Dakiklik ve Sürekli İyileştirme prensiplerine uygun olarak ele almayı ve çözüme kavuşturmayı,
  • Müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimiz üzerine memnuniyetlerini ölçümleyerek, akabinde sürekli ve sistematik bir şekilde iyileştirme faaliyetlerimizi çalışma arkadaşlarımızla birlikte sürdürmeyi,

    • Taahhüt ederiz.

    Not: Talep eden her müşterimize;
  • Şikayetleri ele alma prosesinin nasıl işlediği bilgisi verilir.
  • İstendiğinde ilgili doküman gönderilir.
  • 0800 211 63 18 no lu telefondan bu bilgiye erişilebilir
    •
    GENEL MÜDÜR
Rev. Tarihi: 01.12.2020 || Dök. No: POL.12 || Rev. No: 01